Obwohl die meisten UX-Professionals die Bedeutung einer guten User Experience kennen, bleibt die Überzeugungsarbeit im eigenen Unternehmen oft eine riesige Herausforderung. Denn bei vielen Unternehmen genießt gute User Experience noch nicht die Wertschätzung, die sie eigentlich verdient. Das macht das Arbeiten als UX Designer:in äußerst schwer. Viele UX Teams stehen also vor der Frage, wie sie andere Abteilungen und Stakeholder dazu bringen können, UX nicht nur als Begriff, sondern als essentiellen Erfolgsfaktor zu begreifen. 

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Schritt 1: UX-Reifegrad bestimmen

Bevor du beginnst, dein Unternehmen zu überzeugen, dass es in UX investieren sollte, solltest du zuerst feststellen, wo es aktuell steht. Hierzu kannst du das folgende „3 Berge Modell“ nutzen, um den UX-Reifegrad zu bestimmen. Dieses Modell gliedert sich in drei Gipfel:

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‍Politischer Gipfel – Verankerung von UX im Unternehmen:‍

Das beinhaltet die Zuweisung von Budgets, die Schaffung von Unterstützungsstrukturen, die Offenheit für UX-Ansätze und die nötige Zeit für deren Umsetzung. Zudem sollten die grundlegenden Voraussetzungen geschaffen werden, um eine erfolgreiche UX-Integration zu ermöglichen.
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Operativer Gipfel – Integration von UX in den täglichen Unternehmensablauf:‍

UX muss im Kontext des Unternehmens verankert werden, um seine volle Wirkung zu entfalten. Dazu gehört, UX in die laufenden Prozesse und Projekte zu integrieren.
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Demokratisierungsgipfel – breite Verfügbarkeit von UX-Wissen im Unternehmen:

Dieses Wissen sollte von allen im Unternehmen genutzt werden können und Teil der Unternehmenskultur sein. Es soll Einfluss auf alle Strukturen haben und als sinnvolle Maßnahme von allen erachtet werden.

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Ein häufiger Fehler ist der Versuch, direkt mit dem operativen Gipfel zu starten. Dabei können Findings aus der UX Research nicht effektiv genutzt werden, da die Umsetzungsprozesse nicht ausreichend geklärt sind. Oftmals müssen UX-Profis zudem für Budgets und Nutzerinteressen kämpfen und ihre Arbeit verteidigen, da noch nicht viele im Unternehmen die Wichtigkeit von UX erkennen. 

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Schritt 2: UX richtig verkaufen

Methodenwissen reicht dabei nicht aus, um Unternehmen von der Wichtigkeit von UX zu überzeugen. UX Professionals brauchen Skills um UX zu „verkaufen“ – Das heißt, sie sollten sicherstellen, dass UX als Teil des Prozesses von allen verstanden wird. 

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Wichtig ist dabei auch keine komplizierten Fachbegriffe zu verwenden: Unternehmen, die diese „Sprache“ noch nicht verstehen, werden UXler nicht verstehen. Wir müssen uns Nutzer-zu-Entscheider-Übersetzungskills aneignen. Das funktioniert am besten mit direkt greifbaren, erhebbaren Informationen, die zeigen, ob Maßnahmen greifen.

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Das übergeordnete Ziel ist der Produkterfolg. Um dieses Ziel zu erreichen, muss UX eng mit den Produktentscheidern zusammenarbeiten. Dies bedeutet, ihre Bedürfnisse und Einschränkungen zu verstehen und in der Zusammenarbeit iterativ vorzugehen.

Oft wird vergessen, dass es im Unternehmen fast immer Mitarbeiter gibt, die im (direkten) Kontakt mit den Kunden und Feedback von ihnen erhalten, wieMarketing, Kundenservice usw. Hier ist es sinnvoll, als UXler mit diesen Personen zu sprechen und, wenn möglich, zusammenzuarbeiten. Zum Beispiel können Needs identifiziert werden, um gemeinsam mit der Marketingabteilung Kampagnen zu starten. Wird ein Erfolg erzielt, sind diese Stories eine perfekte Möglichkeit, um UX im Unternehmen zu verkaufen.

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Schritt 3: Präsenz von UX im Unternehmen steigern

Es gibt verschiedene Wege um UX im Unternehmen relevanter zu machen:

• Sich in relevante Meetings einbringen
• Klinken putzen
• Auffällig sein
• Über das eigene Team hinaus verbreiten
• Den Impact von UX aufzeigen

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Das sind Skills, die weit über reines Methodenwissen hinausgehen, aber dennoch essentiell sind, um im Unternehmen von UX zu überzeugen. Besonders wichtig ist es, dass du verschiedene Ebenen bei deiner Überzeugungsstrategie abdeckst. Dazu gehören eine emotionale und rationale Ebene. 

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Dein Unternehmen emotional abholen: 

• Arbeite anfangs menschlich nah und pragmatisch mit niederschwelligen Methoden (Jede Form von Research ist besser als keine)
• Lade mehrere Personen zu moderierte Usability Tests als Zuschauer ein
  (idealerweise als Beobachter sonst aber auch nur zum „nebenbei“ zuhören)
• Sammle Stimmen und Zitate für die bisher „graue“ Masse an Nutzern
• Erstelle Highlight Reels und teile diese einfach zu konsumierenden Videos (Highlights aller Aussagen von den Testpersonen als Video)

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Dein Team rational abholen:

• Messe KPIs 
• Halte den ROI fest
• Argumentiere mit handfesten Daten und Fakten (Vergleiche z. B. den Studienpreis mit dem Gewinn, der aus den Ergebnissen entstanden ist)

Wichtig ist außerdem strukturelle Möglichkeiten aufzuzeigen und zu schaffen (z. B. gemeinsames globales UX-Budget oder kostengünstige Einstiegsmethoden wie Remote-Usability-Testing)

Überzeuge dein Team von der Bedeutung von UX, indem du analysierst, wo das Unternehmen steht, die Zusammenarbeit mit Produktentscheidern und Stakeholdern stärkst, klare Ziele aufzeigst sowie die richtigen Skills einsetzt. 

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Wenn du in deinem Unternehmen auch mehr Wertschätzung für gute UX schaffen möchtest, dann lass uns gerne reden in einem unverbindlichen Gespräch.